RCB Telephone Banking

RCB Telephone Banking vous donne accès à des informations sur vos comptes et la possibilité de réaliser toute une série de transactions bancaires à distance par téléphone à partir de n'importe quel endroit dans le monde.

Le service est assuré par une équipe dédiée, en anglais, russe et grec. Vous pouvez joindre RCB Telephone Banking aux numéros suivants:

800 62 722 (gratuit au Luxembourg)

+357 25 355722 (pour les appels depuis l'étranger)

    Possibilités offertes par RCB Telephone Banking

    Support d'information complet sur:

    • Le solde réel des comptes et des cartes bancaires;
    • L'historique et l'état actuel des transactions;
    • Le montant de la limite de crédit utilisée sur votre carte;
    • Les dépôts et taux d'intérêt applicables;
    • Les taux de change pour la conversion des devises;
    • Les produits et services de la Banque, ainsi que les conditions générales qui les régissent;
    • Les adresses et heures d'ouverture des agences et des guichets automatiques de la Banque.

    Services complémentaires:

    • Activation ou blocage d'une carte RCB;
    • Modification des limites quotidiennes et/ou des limites de retrait d'espèces sur votre carte de banque principale ou supplémentaire;
    • Modification des paramètres des notifications par SMS sur les cartes RCB;
    • Assistance pour d'autres questions liées aux produits et services de la Banque;
    • Transmission des commentaires et suggestions concernant la qualité des services proposés par la Banque.
      Avantages de RCB Telephone Banking

      Sécurité

      • Le système d'authentification client à deux niveaux garantit la sécurité et la confidentialité absolues des données clients. Les informations d'identification utilisées pour l'autorisation sont les mêmes dans RCB Telephone Banking que dans RCB Online Banking.

      Fonctionnalité

      • Outre un large éventail de transactions, RCB Telephone Banking vous propose l'aide d'experts pour de nombreuses autres questions relatives aux services de la Banque.

      Gain de temps

      • Inutile de vous rendre dans une agence de la Banque. RCB Telephone Banking vous permet d'obtenir des informations financières et de réaliser des transactions bancaires par téléphone de n'importe quel endroit dans le monde.

      Pas de coûts supplémentaires

      • RCB Telephone Banking est offert sans frais supplémentaire à tous les clients de la Banque qui ont demandé l'accès aux services à distance de RCB. Des lignes téléphoniques gratuites sont à disposition pour le Luxembourg, Chypre et la Russie.
    Souscription à RCB Telephone Banking

    RCB Telephone Banking est un service proposé dans le cadre des services bancaires à distance, lesquels incluent RCB Online Banking et RCB Telephone Banking.

    Les informations d'identification utilisées pour l'authentification du client sont les mêmes dans RCB Telephone Banking que dans RCB Online Banking.

    • Identifiant de l'utilisateur à 6 chiffres;
    • Mot de passe à 6 chiffres (PIN);
    • One Time Password (ou OTP) généré à l'aide d'un token.

    Pour obtenir les informations d'identification et un token pour générer des mots de passe uniques (OTP), vous devez simplement soumettre les demandes suivantes à la Banque:

    • Formulaire pour les services bancaires électroniques de RCB;
    • Formulaire pour l'identification à distance.
      Utilisation de RCB Telephone Banking

      Vous pouvez accéder à la gamme complète des services RCB Telephone Banking après avoir effectué un processus d'authentification: appelez l'une des lignes téléphoniques et entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe (PIN) à l'aide d'un menu vocal interactif et d'une entrée de tonalité via le clavier de votre téléphone.

      Une fois l'authentification terminée, votre appel sera transféré à un employé de la Banque qui vous fournira toutes les informations nécessaires et vous aidera à effectuer la transaction envisagée.

      Pour activer le mode de transactions bancaires (transferts, conversion de devises et gestion des dépôts) ainsi que pour confirmer chaque transaction, vous devrez également entrer un mot de passe unique (OTP).

      Veuillez noter que vous pouvez effectuer des virements en faveur d'autres clients RCB via le système RCB Telephone Banking uniquement si ces clients ont été précédemment inclus dans la liste de vos bénéficiaires. Vous pouvez ajouter de nouveaux bénéficiaires à la liste par le biais de RCB Online Banking.